Ho condotto tre interviste e un questionario su 20 utenti target, tra i 20 e i 70 anni, con redditi medio-alti. Emergono due criticità principali: costi dei taxi elevati e poco trasparenti, e mezzi pubblici percepiti come inaffidabili e insicuri di sera. In assenza di alternative valide, gli utenti si mettono comunque alla guida, assumendosi rischi legali e personali pur di tornare a casa. Il 93% possiede un'auto e la usa regolarmente nel weekend, affidandosi ad amici o camminando quando non può guidare. Gli utenti chiedono prenotazione flessibile, prezzi trasparenti fin da subito, puntualità e uno stile di guida sicuro. Un utente sintetizza bene l'esigenza: "se riesci a farlo costare meno di un taxi, lo useranno tutti, altrimenti non lo userà nessuno". Il 47% pagherebbe meno di 15€ l'ora per un autista, confermando che il prezzo resta la leva più critica per l'adozione.